Управління скаргами

Кожна організація отримувала скарги в тій чи іншій формі та отримуватиме їх в майбутньому. Навіть організації з внутрішніми клієнтами скаржаться на час виконання, якість і обслуговування клієнтів. Зовнішні клієнти також можуть скаржитися на ці проблеми, а також на легкість замовлення, вибір продукту та багато інших. Організації отримують вигоду від процесу управління скаргами, який ставить на перше місце потреби клієнта, гарантуючи, що скарги розглядаються належним чином.