ISO 15189: зворотний зв’язок пацієнтів, користувачів лабораторних послуг та персоналу

Згідно з ISO 15189 лабораторія повинна забезпечити систематичне отримання та реєстрацію зворотного зв’язку від пацієнтів, користувачів лабораторних послуг та персоналу. Такий зворотний зв’язок має охоплювати зауваження, пропозиції, скарги та іншу інформацію, що характеризує рівень задоволеності та якість наданих послуг.